Sie sind hier: Startseite » Markt » Tipps und Hinweise

Wie man unseriöse Outsourcing-Anbieter erkennt

Outsourcer-Wahl: Es sollten nur Dienstleister in Frage kommen, die das deutsche Datenschutzrecht und den Umgang mit personenbezogenen Daten ernst nehmen
Möchte ein Outsourcing-Anbieter nicht auf Fragen zu den Arbeitsvorgängen oder zu Datenschutzthemen antworten, sollte man alarmiert sein

(08.10.13) - Unerkannte Sicherheitslecks, sensible Daten auf ausgedienten Festplatten bei eBay oder unverschlossene Umschläge bei der Lohnabrechnung: Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit sind das A und O im Bereich Personalbuchhaltung. Wer seine Lohnabrechnung in fremde Hände gibt, sollte deshalb den Outsourcing-Anbieter genau auswählen. Die Experten von Exact Software geben fünf Tipps, um schwarze Schafe auf dem Markt zu erkennen.

Der bisherige Lohnbuchhalter kündigt, die ständigen Gesetzesänderungen werden zu viel oder der administrative Aufwand ist nicht mehr tragbar: Immer mehr Unternehmen übergeben ihre Lohn- und Gehaltabrechnung einem externen Experten. In punkto Sicherheit, Fachwissen und Erfahrung sind gute Dienstleister fast nicht zu toppen, und auch die Einführung neuer Systeme wie zum Beispiel mobile Zeiterfassung erleichtern sie enorm.

Anders sieht es aus, wenn man an einen BPO-Dienstleister gerät, der es mit Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit nicht so genau nimmt – oder der Entgeltabrechnung ohne speziell geschultes Personal als Nebenangebot im Portfolio führt. Dann sind Fehler und unzufriedene Mitarbeiter praktisch vorprogrammiert.

Tipp 1: Transparenz – Mit offenen Karten spielen
Leistungsbeschreibungen wie Service Level Agreements (SLAs) definieren schwarz auf weiß, welche Leistungen der Vertrag umfasst. Dazu zählen unter anderem Reaktions- und Lösungszeiten, Mängelbeseitigung, Mitwirkungspflichten des Kunden, Vergütungsberechnung und Kündigungsfristen – aber auch, inwieweit sich der Dienstleistungsvertrag bei Mitarbeiterfluktuation ändert. Möchte ein Outsourcing-Anbieter nicht auf Fragen zu den Arbeitsvorgängen oder zu Datenschutzthemen antworten, sollte man alarmiert sein.

Tipp 2: Sicherheit geht vor
Es sollten nur Dienstleister in Frage kommen, die das deutsche Datenschutzrecht und den Umgang mit personenbezogenen Daten ernst nehmen, damit Unbefugte auf keinen Fall Zugriff auf sensible Daten erhalten. Dafür notwendig ist ein zertifiziertes Rechenzentrum, das seine Daten auf mehreren Festplatten speichert und per SSL-Verschlüsselung und gesichertem Login strenge Zugriffskontrollen garantiert. Will ein Dienstleister nicht offenlegen, was mit den Daten nach der Vertragskündigung passiert, und verweigert Nachweise über den Ablauf der Sicherheitsvorkehrungen, so sind Zweifel an seiner Vertrauenswürdigkeit angebracht.

Tipp 3: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser
Die Korrektheit und Zuverlässigkeit der Lohnabrechnung muss jederzeit überprüfbar sein. Dazu braucht es einen persönlichen Ansprechpartner, der zu festen Geschäftszeiten gut erreichbar ist und auf jede Frage – abgesehen von Internas des Dienstleisters – Antwort geben kann. Ist der Unternehmenssitz nicht in Deutschland, erschwert sich die Kontrollierbarkeit enorm. Um jederzeit Einsicht in die Daten zu erhalten, sollte ein Lesezugriff per Online-Login oder eine mobile App zur Verfügung stehen.

Tipp 4: Kompetenz – Wissen ist Macht
Profunde Kenntnisse im Payroll-Bereich, über aktuelle gesetzliche Änderungen sowie über spezifische Abrechnungsmodalitäten zum Beispiel im Bau und Öffentlichen Dienst sind für einen guten Dienstleister selbstverständlich. Außerdem dokumentieren die Kreditwürdigkeit und eine Wirtschaftsauskunft des Dienstleisters dessen Markterfolg und damit die Qualität des angebotenen Services. Namhafte Referenzkunden weisen auf die Reputation, das Maß an Kundenzufriedenheit auf die Zuverlässigkeit hin.

Tipp 5: Qualität hat seinen Preis
Bei unverhältnismäßig günstigen Anbietern stellt sich die Frage: Sind die Dienstleister neu am Markt und loten nur ihre Marktposition aus, um später den Preis stark zu steigern? Wollen sie mit Dumpingpreisen ihre Mitbewerber ausstechen? Zu unerfahrene Anbieter können keine Nachhaltigkeit gewährleisten: Die Gefahr ist hoch, dass sie nicht am Markt bestehen bleiben und nach kurzer Zeit ein erneuter Wechsel notwendig wird. Zudem bringen gut geschultes Personal und dessen ständige Weiterbildung deutlich höhere Kosten mit sich als minder qualifizierte Mitarbeiter. Wer das Preis-Leistungs-Verhältnis richtig einschätzt, kann eventuellen Fehlerquellen vorbeugen.
(Exact Software: ra)

Exact Software: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Meldungen: Tipps und Hinweise

Was Unternehmen beachten müssen
Künstliche Intelligenz gehört für immer mehr Unternehmen ganz selbstverständlich zum Geschäftsalltag dazu. Insbesondere die generative KI (GenAI) erlebt einen Boom, den sich viele so nicht vorstellen konnten. GenAI-Modelle sind jedoch enorm ressourcenhungrig, sodass sich Firmen Gedanken über die Infrastruktur machen müssen. NTT DATA, ein weltweit führender Anbieter von digitalen Business- und Technologie-Services, zeigt, warum die Cloud der Gamechanger für generative KI ist.
SAP mit umfassender Cloud-Strategie
Für die digitale Transformation von Unternehmen setzt SAP auf eine umfassende Cloud-Strategie. Hier bietet SAP verschiedene Lösungen an. Neben der SAP Public Cloud, die sehr stark auf den SME-Markt zielt, bedient die Industry Cloud als Kombination aus Private Cloud und industriespezifischen Cloud-Lösungen eher den LE-Markt.
Warum steigende IT-Kosten das kleinere Übel sind
Es gibt Zeiten, in denen sind CIOs wirklich nicht zu beneiden. Zum Beispiel dann, wenn sie der Unternehmensführung wieder einmal erklären müssen, warum erneut höhere Investitionen in die IT nötig sind. Eines der größten Paradoxe dabei: Kosten steigen auf dem Papier auch dann, wenn eigentlich aus Kostengründen modernisiert wird. Der Umstieg vom eigenen Server im Keller in die Cloud? Mehrkosten. Neue SaaS-Lösungen?
Optimierung von Java-Workloads in der Cloud
Cloud-Infrastrukturen versprechen Skalierbarkeit, Effizienz und Kostenvorteile. Doch um Engpässe zu vermeiden, überprovisionieren viele Unternehmen ihre Cloud-Kapazitäten - und bezahlen so oftmals für Ressourcen, die sie gar nicht nutzen. Wie lässt sich das ändern? Ein zentraler Hebel ist die Optimierung von Java-Workloads in der Cloud. Cloud-Infrastrukturen bringen viele Vorteile, aber auch neue Komplexität und oft unerwartet hohe Kosten mit sich. Bei vielen Unternehmen nehmen Java-Umgebungen und -Anwendungen große Volumina in gebuchten Cloud-Kapazitäten ein, denn Java gehört noch immer zu den beliebtesten Programmiersprachen: Laut dem aktuellen State of Java Survey and Report 2025 von Azul geben 68 Prozent der Befragten an, dass über 50 Prozent ihrer Anwendungen mit Java entwickelt wurden oder auf einer JVM (Java Virtual Machine) laufen.
Wer Cloud sagt, muss Datensouveränität denken
Die Cloud hat sich längst zu einem neuen IT-Standard entwickelt. Ihr Einsatz bringt allerdings neue Herausforderungen mit sich - insbesondere im Hinblick auf geopolitische Risiken und die Gefahr einseitiger Abhängigkeiten. Klar ist: Unternehmen, Behörden und Betreiber kritischer Infrastrukturen benötigen eine kompromisslose Datensouveränität. Materna Virtual Solution zeigt, welche zentralen Komponenten dabei entscheidend sind.
Fünf Mythen über Managed Services
Managed Services sind ein Erfolgsmodell. Trotzdem existieren nach wie vor einige Vorbehalte gegenüber externen IT-Services. Die IT-Dienstleisterin CGI beschreibt die fünf hartnäckigsten Mythen und erklärt, warum diese längst überholt sind.
KI-Herausforderung: Mehr Daten, mehr Risiko
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert weiterhin die Geschäftswelt und hilft Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Innovationen in großem Umfang voranzutreiben. Doch es bleiben Fragen offen, vor allem wenn es um die Art und Weise geht, wie KI-Lösungen Daten sicher verarbeiten und bewegen. Einem Bericht von McKinsey zufolge gehören Ungenauigkeiten in der KI sowie KI-Cybersecurity-Risiken zu den größten Sorgen von Mitarbeitern und Führungskräften.
Sichere Daten in der Sovereign Cloud
Technologie steht im Mittelpunkt strategischer Ambitionen auf der ganzen Welt, aber ihr Erfolg hängt von mehr als nur ihren Fähigkeiten ab. Damit Dienste effektiv funktionieren, braucht es eine Vertrauensbasis, die den Erfolg dieser Technologie untermauert und eine verantwortungsvolle Speicherung der Daten, Anwendungen und Dienste gewährleistet.
Integration von Cloud-Infrastrukturen
Cloud-Technologien werden zum Schlüsselfaktor für Wachstum und verbesserte Skalierbarkeit über das Kerngeschäft hinaus - auch bei Telekommunikationsanbietern (Telcos). Auch hier ist der Wandel zur Nutzung von Produkten und Dienstleistungen "On-Demand" im vollen Gange, sodass Telcos ihre Geschäftsmodelle weiterentwickeln und zunehmend als Managed-Service-Provider (MSPs) und Cloud-Service-Provider (CSPs) auftreten.
Acht Einsatzszenarien für Industrial AI
Artificial Intelligence (AI) entwickelt sich zunehmend zur Schlüsselressource für die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Industrie. Doch wie weit ist die Branche wirklich? Laut einer aktuellen Bitkom-Befragung setzen bereits 42?Prozent der Industrieunternehmen des verarbeitenden Gewerbes in Deutschland AI in ihrer Produktion ein - ein weiteres Drittel (35?Prozent) plant entsprechende Projekte.

CA Technologies: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

SLA-Fallen bei Cloud Computing-Diensten Zehn Kriterien für virtuelle Datenräume